Mentions légales

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'utilisation du site web www.lunaluz.fr (ci-après dénommé le "Site") ainsi que toutes les transactions effectuées sur le Site entre Lunaluz (ci-après dénommé "nous", "notre" ou "nos") et l'utilisateur (ci-après dénommé "vous" ou "votre"). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande. En effectuant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

  1. Produits et commandes
1.1 Les produits disponibles sur le Site sont présentés de manière claire et précise, accompagnés de descriptions, de photographies et de prix. Les prix indiqués sont en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison seront ajoutés au montant total de votre commande. 

1.2 En passant une commande sur le Site, vous confirmez être majeur et avoir la capacité juridique pour conclure un contrat. 

1.3 Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande. Cette confirmation ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande, mais confirme simplement que nous l'avons reçue. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à tout moment, notamment en cas de non-disponibilité des produits, d'erreur de prix ou de problème de paiement. 

1.4 Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur le Site, y compris les descriptions de produits et les prix. Cependant, des erreurs peuvent survenir occasionnellement. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude et de vous informer de ces corrections avant de procéder à l'expédition de votre commande.
2. Paiement

2.1 Les paiements sur le Site peuvent être effectués par les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande, tels que les cartes de crédit, PayPal, ou tout autre mode de paiement spécifié sur le Site.

2.2 Vous garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi et que vous fournissez des informations exactes, complètes et à jour lors du processus de paiement. En passant une commande, vous autorisez expressément le débit du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, sur le mode de paiement choisi.

2.3 Tous les paiements sont sécurisés et traités conformément aux normes de sécurité en vigueur. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de vos informations de paiement par des tiers
3. Livraison
3.1 Les produits seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus de commande. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison précise et complète. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou livrés à une adresse erronée en raison d'une information incorrecte fournie par vous.
3.2 Les délais de livraison indiqués lors du processus de commande sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté.
3.3 Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et seront ajoutés au montant total de votre commande.
4. Droit de rétractation
4.1 Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

4.2 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par courrier électronique à l'adresse contact.lunaluz@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site.

4.3 En cas de rétractation, vous devrez retourner les produits dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, à vos frais. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve de leur conformité aux conditions mentionnées ci-dessus.
5. Propriété intellectuelle 

5.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits, au Site et à son contenu sont réservés. Vous vous engagez à respecter ces droits et à ne pas les violer.

5.2 Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer, modifier, afficher, transmettre, publier, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu du Site, sauf autorisation expresse de notre part.
6. Protection des données personnelles 

6.1 Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, qui est accessible sur le Site.

6.2 En passant une commande, vous consentez à ce que nous utilisions vos données personnelles pour le traitement de votre commande et pour vous fournir les produits et services demandés.
7. Conseils de santé et responsabilité


7.1 Les produits vendus par LunaLuz sont destinés à améliorer le bien-être général et ne se substituent pas à un avis médical professionnel. En cas de doute ou de condition médicale, il est impératif de consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié.

7.2 Les informations fournies par LunaLuz, que ce soit sur le site web ou via nos supports de communication, sont données à titre informatif et ne doivent pas être interprétées comme des conseils médicaux. 

  1. Utilisation responsable : Nos produits sont conçus pour favoriser le bien-être émotionnel et l'apaisement. Il est important de noter que chaque personne réagit différemment aux produits naturels, et il est de votre responsabilité de prendre en compte votre propre situation de santé, notamment en cas de problèmes de santé spécifiques, d'allergies, de grossesse ou de traitement médical en cours. Nous vous recommandons vivement de consulter un professionnel de la santé avant d'utiliser nos produits.

  2. Informations générales : Les informations et conseils fournis sur notre site web, nos emballages ou tout autre support de communication sont donnés à titre informatif uniquement. Ils ne doivent pas être considérés comme des conseils médicaux ou de santé. Nous nous dégageons de toute responsabilité quant à l'utilisation inappropriée de nos produits ou aux réactions indésirables qui pourraient en découler.

  3. Responsabilité : LunaLuz décline toute responsabilité quant à l'utilisation incorrecte ou abusive de nos produits, ainsi qu'aux conséquences qui pourraient en découler. En utilisant nos produits, vous reconnaissez que vous assumez l'entière responsabilité de votre santé et de votre bien-être. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations fournies sur nos produits et de suivre les instructions d'utilisation.

  4. Consultation médicale : Si vous avez des questions spécifiques concernant l'utilisation de nos produits en lien avec votre santé, nous vous encourageons vivement à consulter un professionnel de la santé qualifié. Ils seront en mesure de vous fournir des conseils adaptés à votre situation personnelle.

8. Litiges et droit applicable

8.1 Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux français. 87.2 En cas de litige, nous nous efforcerons de résoudre le différend à l'amiable. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pourrez recourir à une procédure de médiation ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Si vous avez des questions concernant nos Conditions générales de vente, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact.lunaluz@gmail.com.

9. Engagement environnemental

9.1 LunaLuz est consciente de son impact environnemental et s'engage à réduire son empreinte écologique. Nous sommes titulaires d'un contrat client chez Citeo pour la Responsabilité Élargie des Producteurs (REP) emballages sous le numéro 580797, ce qui témoigne de notre engagement à respecter les normes de recyclage et de gestion des déchets d'emballage.

En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez avoir lu et compris les informations relatives aux conseils de santé et à notre responsabilité. Vous acceptez également d'utiliser nos produits en toute connaissance de cause et de consulter un professionnel de la santé en cas de besoin.

Politique de Confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur www.lunaluz.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

  • FICHIERS TÉMOINS (COOKIES) : Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
    • _session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
    • _shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
    • _shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
    • cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
    • _secure_session_id, identificateur unique de session.
    • storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
  • Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
  • Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit, Paypal], votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :

  • Communiquer avec vous ;
  • Évaluer les fraudes ou risques potentiels ;
  • Lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante :https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA#. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
ChatGPTPUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon vos choix et préférences, et après votre consentement. 

Vous pouvez refuser la publicité ciblée en suivant les étapes ci-dessous :

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur correction, leur mise à jour ou leur suppression. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

De plus, si vous êtes résident(e) européen(ne), veuillez noter que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple, si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, comme indiqué précédemment. Veuillez également noter que vos informations peuvent être transférées en dehors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

CHANGEMENTS

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos informations personnelles.

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