Délais de traitement et de livraison

Chez Lunaluz, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée et confirmée, veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

Le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi lors du processus de commande. Nous proposons différentes options d'expédition, y compris la livraison standard et la livraison express, afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Les délais de livraison estimés pour chaque option d'expédition seront indiqués lors du passage de votre commande. Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les retards logistiques ou les formalités douanières.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre colis, de votre adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Les frais d'expédition exacts seront affichés lors du processus de commande, avant la finalisation de votre achat.

Veuillez noter que pour les commandes internationales, des frais de douane, des taxes et des droits d'importation peuvent s'appliquer selon les lois en vigueur dans votre pays. Ces frais supplémentaires sont de la responsabilité du destinataire et doivent être pris en compte lors de l'estimation du coût total de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison de votre colis. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web ou sur le site du transporteur pour obtenir des informations sur l'emplacement de votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la passation de votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur ou d'adresse incomplète fournie par le client, entraînant une livraison incorrecte ou un retard dans la réception de votre colis. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions apporter les corrections nécessaires avant l'expédition.

 

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, tels que des retards excessifs, des colis perdus ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact.lunaluz@gmail.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais et vous assurer une satisfaction totale.

Veuillez noter que les circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves des transporteurs ou les retards douaniers, peuvent parfois entraîner des retards dans la livraison de votre colis. Nous vous prions de faire preuve de compréhension et de patience dans de telles situations, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien à Lunaluz. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.